Política de reembolso
Na Coisas da Ju - Corte e Gravação a Laser, a satisfação dos nossos clientes é fundamental. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos personalizados e festivos, aplicam-se as seguintes condições:
1. Produtos Personalizados: De acordo com a legislação vigente, não aceitamos devoluções, cancelamentos ou reembolsos de artigos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro na gravação/impressão.
2. Defeitos ou Erros: Se o produto apresentar defeito ou a gravação/impressão não corresponder ao solicitado, contacte-nos no prazo de 24 horas após o recebimento através do e-mail encomendas@coisasdaju.pt ou pelo telefone +351 936 872 233. Nestes casos, assumiremos os custos de envio para a substituição do artigo.
3. Condições Não Consideradas Defeito:
- Variações de cor entre o monitor e a impressão;
- Pequenas variações de tamanho, montagem e laços, devido ao trabalho artesanal;
- Diferenças de tonalidade na impressão ou gravação a laser;
- Variações naturais nos veios e tonalidades da madeira.
4. Aprovação de Maquetes/Orçamento: Caso tenha sido enviada uma maquete digital/orçamento para aprovação e o cliente a tenha aprovado com algum erro, não aceitaremos devoluções ou trocas, pois a responsabilidade da aprovação é do cliente.
5. Produtos Danificados no Transporte: Embora embalemos cuidadosamente todos os produtos, não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte. Recomendamos que, ao receber a encomenda, verifique a condição da embalagem. Se estiver danificada ou aberta, mencione esse facto na guia de transporte e contacte-nos nas 24 horas seguintes, anexando fotografias que evidenciem o problema.
6. Produtos com Aprovação de Maquetes/Orçamentos: Para produtos que requerem maquetes digitais/orçamentos, a produção só será iniciada após a aprovação da mesma por parte do cliente.
- 6.2. Cada encomenda tem direito a até três alterações sem custo adicional. Alterações adicionais poderão ter um custo de 10€ por modificação.
- 6.3. O prazo para a confirmação do orçamento é de 5 dias úteis, e o prazo de produção dos produtos é de até 10 dias úteis (exceto com aviso prévio se for mais) após a confirmação do pagamento. O tempo de entrega varia consoante o destino.
7. Cancelamento de Encomendas: Por se tratarem de produtos personalizados, a Coisas da Ju - Corte e Gravação a Laser reserva-se o direito de não efetuar reembolsos para encomendas canceladas após 24 horas úteis da confirmação do pagamento.
- 7.2. O cancelamento após este período pode implicar uma taxa adicional de 15€ por hora para custos de design e produção já iniciados.
8. Política de Devoluções e Reembolsos:
- 8.1. Direito de Livre Resolução: De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo. No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados de acordo com especificações do cliente.
- 8.2. Produtos com Defeito ou Não Conformidade: Caso o produto apresente defeito ou não esteja em conformidade com o solicitado, o cliente deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a receção, através do e-mail encomendas@coisasdaju.pt, fornecendo detalhes e evidências do problema. Nestes casos, a Coisas da Ju - Corte e Gravação a Laser assumirá os custos de devolução e procederá à substituição do produto ou reembolso, conforme acordado com o cliente.
- 8.3. Forma de Reembolso:
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário com o cliente. O valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a devolução for aceite e o produto recebido e verificado.
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, não hesite em contactar-nos através do e-mail encomendas@coisasdaju.pt ou pelo telefone +351 936 872 233.